 |
| Samarbeid gir best resultat! |
Kundebehandling
Kundebehandling er hvordan man skal behandle en kunde. Kundebehandling dreier seg gjerne om å ta menneskenes behov på alvor gjennom både ord og handling. Kundebehandling er på en måte hvordan vi skal løse kundenes behov. Det finnes flere behov kundene kan ha, som en selger må løse. God kundebehandling, er å kunne løse kundes behov på en profesjonell måte ved å ha både innsikt i egne holdninger og adferd samt kunne identifisere kundens reelle behov. En god gjennomført kundebehandling er når kunden kan gå ut i fra bedriften fornøyd. Dersom en kunde ikke har gått fornøyd ut av bedriften, har kundebehandlingen sviktet hos bedriften og det kan bety at bedriften har tapt en kunde. Der igjen er det verre dersom kundebehandlingen var så ille at personen som fikk denne behandling forteller det videre til sine venner og slekt og da mister bedriften enda flere kunder, og det kan fort bli dyrt for bedriften.
Service kan knyttes opp mot kundebehandling, og da kaller vi det gjerne for kundeservice. Det som er viktig med god service, er å gi mer enn kunden forventer. En god kundebehandling / kundeservice er å gi et positivt inntrykk av bedriften til kunden dersom det er kundens første besøk hos bedriften. Første møte mellom selger og kunden er en viktig tid. Selgeren får aldri en ny mulighet til å gjøre et godt førsteinntrykk. Et samarbeid mellom kunden og selger gir et bedre resultat.
Kroppsspråket er viktig. Forskninger viser at femti prosent av en samtale mellom kunde og selger består av kroppsspråket, tretti prosent består av stemmeleie og tjue prosent består av ord.
Hva er god kundebehandling?
God kundebehandling er å bry seg mest mulig om kunden. God kundebehandling er gjennomført når en kunde går fornøyd ut av en bedrift. En fornøyd kunde velger gjerne samme bedrift neste gang han/hun trenger noe og forteller kanskje om den gode kundebehandlingen videre til bekjente. For å oppnå god kundebehandling, bør selgeren være dyktig innenfor yrket sitt. En utdannet selger bør ha lært om god kundebehandling. God kundebehandling oppstår når en kunde og selger samarbeider helt til de er ferdige. En selger som ikke får informasjon ut av kunden, aner ikke hva kunden vil ha og hvilke behov kunden har. Dersom kunden får feil inntrykk, kan han/hun se på dette som dårlig kundebehandling selv om selgeren prøvde det beste han/hun kunne.
Hva er dårlig kundebehandling?
Dårlig kundebehandling er å ikke bry seg om kunden i det hele tatt. Det koster veldig mye å miste en kunde. Dårlig service og kundebehandling fører til nettopp dette, å miste en eller flere kunder. Bedriften kan tape både en gang på dette og flere ganger. Bedriften kan tape enda mer, dersom denne kunden bestemmer seg for å fortelle dette videre til andre folk. Det verste som kan skje bedriften er dersom den får negativ medieomtale på grunn av den dårlige kundebehandlingen. Resultatet kan føre til kundeflukt og tap av inntekter. Det kan bli enda dyrere dersom bedriften må vinne kundene tilbake via reklame, rabatter, ekstra service osv. Det er derfor viktig at bedrifter yter den beste servicen de kan og gir kundene den kundebehandlingen dem vil ha.
Hvordan kan god kundebehandling oppstå?
God kundebehandling kan oppstå når kunden får mer enn han/hun forventer av selgeren. Kunden kommer inn i butikken og der står selgeren klar for å hjelpe med en gang. Selgeren kan ganske mye om de produktene på avdelingen han/hun jobber på. Selgeren gir rett informasjon som kunden trenger, er høflig, snill og grei med kunden og har humoristisk sans. Da har selgeren gitt god kundebehandlingen, men for at kunden vil bli ekstrem fornøyd, bør kanskje selgeren satse alt på å gi den beste kundebehandlingen han/hun kan. God kundebehandling er også å selge det produktet til kunden som kunden trengte, og ikke selge et helt annet produkt enn det kunden ville ha.
Hvordan kan dårlig kundebehandling oppstå?
Dårlig kundebehandling oppstår med en gang selgeren ikke bryr seg om kunden. Selgeren kan ikke noe om produktene han/hun skal selge, er ikke glad, ikke høflig og er rett og slett sur den dagen. Det kan gå ut over kunden. Dersom kundebehandlingen er så dårlige, kan det føre til at bedriften taper kunder. Dårlig kundebehandling er også å selge et helt annet produkt enn det kunden trenger.
 |
| Fornøyd sjef :) |
